一、媒体访谈
近日，北京市信之源律师事务所黄维律师接受《澎湃新闻》记者采访，就“有网友在社交平台反映猫眼平台上的周杰伦济南演唱会突然放票，抢到票后却被猫眼强制退票。”这一热点事件进行解答，黄维律师结合此类购票纠纷与消费者维权问题发表专业观点。
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二、访谈内容
澎湃新闻记者：网友反映买到了周杰伦演唱会门票，猫眼平台强制退票的事情，平台以“误操作”为由，是否构成违约？
黄维律师：猫眼的上述行为涉嫌违约。消费者在猫眼成功下单支付，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条，双方购票合同成立生效。猫眼单方面取消订单违反《中华人民共和国民法典》第五百七十七条。“误操作”属内部问题，不能作为免责事由。
澎湃新闻：猫眼平台补偿消费者200元无门槛代金券的方式是否合理？
黄维律师：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者因购票产生的交通、住宿等实际损失，以及观看演出的预期利益。猫眼补偿200元无门槛代金券无法覆盖且未尊重消费者自主选择赔偿方式的权利，未按照法定要求充分弥补损失，赔偿方式不具合理性。
在赔偿问题上，如果消费者与平台在购票合同中有相关约定，应首先按照合同约定执行。若合同没有约定，则依据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条规定，赔偿需涵盖用户的实际损失，比如为观看演出提前预订的交通、住宿费用，以及观看演出的预期利益等，但赔偿范围不能超过在订立合同时可以预见或者应当预见的因违约可能造成的损失。
三、消费者维权途径
黄维律师在采访中表示，消费者在网络平台购票后如遇到“误操作”等情况，可通过以下方式及时维权：
1.与平台协商：消费者可尝试与平台进行沟通协商，要求平台继续履行合同，交付已购买的门票。若门票确实无法提供，消费者有权要求平台不仅全额退还票款，还需对因购票产生的合理信赖利益损失，如已预订的交通、住宿等必要费用进行赔偿。
2.向市场监管部门投诉：若与平台协商不成，消费者可向市场监管部门进行投诉。在投诉时，消费者应准备好详细的证据材料，如订单凭证、支付记录、与平台沟通的记录等，清晰阐述事情经过及自己的请求。市场监管部门在接到投诉后，会按照相关规定进行调查处理。
3.向法院提起诉讼：这是消费者维护自身权益的有力手段。消费者可向法院提起诉讼，要求平台承担违约责任，赔偿自己的损失。在诉讼过程中，消费者需充分准备证据，以支持自己的主张。通过法律途径，消费者有机会获得合理的赔偿，维护自身合法权益。
4.律师协助：消费者可寻求专业律师的帮助，专业律师能凭借法律知识，分析具体案情，明确消费者的合法权益和平台的法律责任。律师可以协助消费者收集和整理证据，制定合理的维权策略，代理消费者与平台进行谈判，若协商无果，还能代理消费者参与诉讼等法律程序，更高效地维护消费者合法权益。
四、媒体简介
澎湃新闻由上海报业集团主管主办，拥有互联网新闻信息服务一类资质、信息网络传播视听节目许可证，是全国第一个由传统媒体向新媒体全面转型的产品。现已成为互联网原创新媒体头部品牌，全球中文互联网最重要的全媒体内容供应商之一。
四、律所简介
北京市信之源律师事务所成立于2004年，系由北京市司法局批准设立，总所在中关村面向全社会提供综合性法律服务的合伙制律师事务所，同时拥有专利代理机构执业许可证，是一家双证律师事务所。目前已在天津、太原、西藏、唐山等地设立分所。成立21多年来，信之源一直秉承“全心全意为人民服务”的办所宗旨，按照“诚信、卓越、创新、一流”的管理理念，办理案件近万件，服务全国客户16万余人次。目前，已发展成为北京地区综合实力和业务总量位居前列的知名律师事务所，取得了社会各界的广泛好评。
信之源律师事务所致力为用户提供精细化、专业优质高效的法律服务，擅长业务范围包括：刑事案件（刑事风险防控、侦查阶段辩护、审查起诉阶段辩护、审判阶段辩护）和重大疑难案件的委托代理；民事纠纷（婚姻家庭、遗产继承、合同纠纷、经济纠纷、房产纠纷、征地拆迁、医疗纠纷、知识产权）等业务领域；商事服务：商事调解、商事仲裁等；非诉业务：企业法律顾问、股权业务、融资•并购•上市、互联网金融等。
信之源律师团队人才济济、富有活力，汇聚了近百名高素质办案律师，涵盖了金牌诉讼团队、非诉讼团队以及处理重大疑难案件的专家团队。律师团队成员绝大多数毕业于人大、政法、北大、清华等著名学府，他们不仅拥有深厚的法学理论基础，还具备丰富的办案实战经验，部分还拥有公安局、检察院、法院、司法局等政府机关多年的工作经验。他们强强联手、专业高效，全力以赴办理好每一个案件，真心实意服务好每一位客户，在回报社会中成就着自己的人生和价值。
